近日，威廉希尔官网左莉教授与合作者南京大学商学院宋培建教授、美国里海大学商学院Xiaosong (David) Peng教授、Eric (Er) Fang教授在管理领域国际顶级期刊Journal of Operations Management发表题为“Product Personalization and Brand Retailer Performance: The Critical Role of Brand Retailer-Upstream Supplier Control”的研究论文，左莉教授为该论文的通讯作者。

当今品牌零售商越来越多地提供产品个性化服务，以满足个别顾客的需求。本研究专注于从品牌零售商的角度看待产品个性化。在产品个性化的情况下，将生产外包给上游供应商的品牌零售商面临两个重大挑战：来自下游顾客的产品退货，以及上游供应商收取的个性化成本。本研究发现，随着产品需求的增加，个性化成本会增加，但产品退货的可能性会降低；随着时间需求的增加，产品退货的可能性会增加。此外，特定于关系的过程控制加剧了产品需求对个性化成本的影响，和时间需求对产品退货可能性的影响。最后，特定于关系的结果控制和特定于交易的控制缓解了时间需求对产品退货可能性的影响，同时加剧了产品需求对个性化成本的影响。研究结果表明，零售商可以通过选择与个性化需求相匹配的控制机制，从产品个性化中获得更大的利益。

 Journal of Operations Management是美国德克萨斯大学达拉斯分校遴选的24本商学院顶级学术期刊（简称UTD 24）之一，也是金融时报评定的50本商学院顶级学术期刊（简称FT50）之一，也是英国商学院协会（ABS）评选出的4星级期刊，在国际管理学界享有较高的学术声誉，同时也为威廉希尔官网A+类期刊。